Envíos y Devoluciones

1. Zonas, plazos y transportistas
2. Costes de envío
3. Preparación y seguimiento
4. Entrega y ausencias
5. Devoluciones (desistimiento 14 días)
6. Exclusiones y estado del producto
7. Cómo solicitar una devolución
8. Reembolsos y tiempos
9. Incidencias de transporte
10. Cambios y vales

Envíos y Devoluciones

1. Zonas, plazos y transportistas

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, consulta condiciones específicas antes de comprar.

Plazos orientativos (no esenciales): 24–72 h hábiles desde la expedición para península; Baleares puede requerir 24–48 h adicionales. En campañas (Black Friday, Navidad) los plazos pueden ampliarse.

Trabajamos con transportistas de primera línea. Recibirás un número de seguimiento cuando el pedido sea expedido.

2. Costes de envío

El coste de envío se calcula en el checkout según destino y peso/volumen. Podrán existir promociones de envío gratuito a partir de cierto importe o en campañas concretas (se indicará en la tienda).

3. Preparación y seguimiento

El tiempo de preparación empieza tras confirmar el pago. Para productos personalizados/bajo demanda, añadiremos el plazo de producción que se mostrará en la ficha o en el carrito.

Una vez expedido, te enviaremos el tracking para que consultes el estado del envío en tiempo real.

4. Entrega y ausencias

La entrega se realiza en la dirección facilitada. Si estás ausente, el transportista realizará nuevos intentos o dispondrá del paquete en punto de recogida. Tras varios intentos fallidos, el paquete puede devolver al origen. La reexpedición puede generar costes adicionales.

5. Devoluciones (desistimiento 14 días)

Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir en compras de productos no personalizados. Deben devolverse en perfecto estado, con etiquetas y sin uso más allá del necesario para su comprobación.

El coste de envío de la devolución corresponde al cliente, salvo defecto o error imputable a ARKUBBO. Reembolsaremos el precio pagado (incluyendo, en su caso, el envío estándar) en un máximo de 14 días desde la recepción del retorno o del justificante fehaciente de envío.

Personalizados/bajo demanda: no aplicará el desistimiento una vez iniciada la producción o tras la entrega, por tratarse de artículos confeccionados conforme a tus especificaciones. Sin perjuicio de ello, podemos ofrecer, a nuestra discreción, cambio de talla o vale en casos concretos.

6. Exclusiones y estado del producto
  • Artículos personalizados o confeccionados a medida (una vez iniciada la producción).
  • Productos precintados no aptos para devolución por higiene/salud y que hayan sido desprecintados (p. ej., ropa interior, mascarillas, pendientes).
  • Artículos con signos de uso, sin etiqueta/embalaje original, o dañados por un uso distinto al necesario para la comprobación.
7. Cómo solicitar una devolución
  1. Escríbenos a hola@arkubbo.com indicando nº de pedido, artículo(s) a devolver y motivo.
  2. Te confirmaremos la dirección de retorno y, si procede, el RMA o etiqueta.
  3. Empaqueta los artículos de forma segura (si es posible, con el embalaje original) y envíalos dentro del plazo.
  4. Conserva el justificante de envío hasta recibir el reembolso.
8. Reembolsos y tiempos

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un máximo de 14 días desde que recibamos el retorno o el justificante válido de su envío. Si el producto presenta mermas por manipulación indebida más allá de la comprobación, podremos aplicar una minoración del importe conforme a la normativa.

9. Incidencias de transporte

Si detectas daño visible o falta de bultos en la entrega, deja constancia en el albarán o terminal del repartidor. Para agilizar la gestión, comunícalo preferentemente en 48–72 h desde la entrega con fotos del paquete, etiqueta y producto.

10. Cambios y vales

En compras no personalizadas, podemos gestionar cambios de talla según disponibilidad o emitir un vale por el importe devuelto. En productos personalizados, los cambios/vales podrán ofrecerse a discreción de ARKUBBO cuando el estado lo permita.