De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse salvo en los supuestos previstos en esta política.

• No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos subjetivos (cambio de opinión, error de talla, diferencias de percepción de color o acabado respecto a pantalla, etc.).
• Errores en archivos facilitados por el cliente (ortografía, baja resolución, formatos incompatibles, logotipos incorrectos) excluyen cualquier devolución.
• La aprobación del diseño o maqueta (explícita o implícita al facilitar los archivos) implica la validación del resultado final.

Solo se admitirán reclamaciones cuando concurra alguno de estos supuestos:

• Defecto de fabricación o estampación imputable a Arkubbo (por ejemplo, impresión defectuosa, costura defectuosa o discrepancia con lo aprobado).
• Producto diferente al solicitado (modelo, color o personalización distinta a la confirmada).
• Daños en el transporte, debidamente documentados y comunicados en plazo.

En tales casos, Arkubbo podrá ofrecer reposición sin coste o, si no fuera viable, reembolso del importe.

• Plazo: el cliente debe comunicar la incidencia en un máximo de 48 horas desde la entrega.
• Cómo reclamar: enviar un correo a hola@arkubbo.com con asunto “Reclamación Devolución”, indicando número de pedido, descripción y evidencia visual (fotos/vídeo).
• Respuesta: Arkubbo analizará la solicitud y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles.
• En caso de recogida o inspección del producto, se informarán las instrucciones y dirección de envío. Todo producto debe estar en el mismo estado de entrega, sin uso adicional.

Arkubbo asumirá los costes de envío exclusivamente cuando la incidencia sea aceptada e imputable a Arkubbo (defecto, error o daño de transporte acreditado). En cualquier otro supuesto, no se asumirán gastos de devolución.

• Colores y acabados: pueden existir variaciones respecto a la visualización en pantalla por ajustes de dispositivo y proceso de impresión/estampación. Estas diferencias no constituyen defecto.
• Tallas y medidas: las guías son orientativas y pueden presentar tolerancias industriales. No se aceptan devoluciones por diferencias mínimas dentro de tolerancia.
• Material aportado por el cliente: si el cliente aporta prendas o soportes, Arkubbo no responde de daños, incompatibilidades o resultados no conformes derivados de las características del material.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones, la cual es condición indispensable para la tramitación de la compra.

Fecha: 27/08/2025